چگونه به فروشگاه اینترنتی اسباب بازی اعتماد کنیم ؟

تا حالا برات پیش اومده که دنبال یه کالای خاصی باشی و درباره اون اطلاعات کمی داشته باشی ؟ خب قدیما اگه وقت و حوصله داشتی، اولین کاری که می‌کردی میرفتی سمت بازارِ اون کالا و یکی دو ساعت چرخ می‌زدی و سعی می‌کردی از قیمت و کیفیت و چند و چون کالایی که میخوای، سر در بیاری. این وسط فروشنده های سودجویی بودن که تا می‌فهمیدن نابلدی، به ظاهرِ عیاران و به شیوه‌ی طراران سعی می‌کردن همه کم و کسری اون روزشون رو از جیب مبارک تو بیرون بکشن. فروشنده های منصفی هم بودن که اطلاعات درستی رو در اختیارت میزاشتن تا بتونی با اعتماد بنفس بالا، بهترین تصمیم رو بگیری و براشون هم مهم نبود که از اونا می‌خری یا از جای دیگه.

اما الان به جای گشت و گذار توی خیابون، خیلی از آدما می‌رن سراغ اینترنت و کلی اطلاعات مختلف از کالایی که می‌خوان به دست میارن. بگذریم که انبوهی از این اطلاعات هم یا تاریخ مصرفشون گذشته یا با اهداف و اغراض پنهان و گمراه کننده، فریبا و دلربا، دنبال یک نگاه هستن تا با جلب اعتماد اون، اسیرش کنن و چیزی رو که می‌خوان بهش بفروشن ! همه اینا رو گفتم تا برسم به داستان اعتماد کردن خودم !

چرا مطلبی درباره اعتماد به فروشگاه اینترنتی اسباب بازی نوشتم ؟

من خودم از همکارای سایت بازار اسباب بازی یا toyinfo.ir هستم که چندین ساله مسئولیت بخشی از کارای فروشگاه بامنه و به همین خاطر از نزدیک با فروش آنلاینِ اسباب بازی و نحوه فروش و بازخورد مشتریان سروکار داشتم. به همین خاطر مسئول بازاریابی، علاقمند بود که تجربیاتم رو درباره اعتماد به فروشگاه اینترنتی اسباب بازی در اختیار مخاطبین و مشتریان احتمالی قرار بدم. بنابراین سعی کردم خیلی ساده و با استفاده از تجربیات شخصی و عینی چندین ساله فروشگاه، 10 نکته مهم رو برای خرید از یک فروشگاه اسباب بازی آنلاین انتخاب کنم که امیدوارم براتون مفید باشه.

چرا سعی می‌کنیم فروشگاه آنلاین بازار اسباب بازی قابل اعتماد باشد ؟

میگن کوزه گر از کوزه شکسته آب می‌خوره . با اینکه داخل سایت بازار اسباب بازی کلی عروسکای مختلف و متنوع داریم، چند وقت پیش می‌خواستم برای تولد دخترم سورپرایزش کنم و  یه عروسک که داخل فروشگاه خودمون نداشته باشیم و ندیده باشه سفارش بدم. اصلاً وقت نداشتم توی شلوغ پلوغی شهر برم بیرون ، دنبال اسباب بازی فروشی بگردم. خلاصه طبق عادت همیشگی رفتم گوگل کردم و از بین چند تا اسباب بازی فروشی اینترنتی یه عروسک خوشگل رو توی یه سایت پیدا کردم. خیلی توضیح زیادی دربارش نوشته نشده بود، ولی چند تا عکس قشنگ ازش گذاشته بودند.

با دیدن عکس‌ها، حسابی خوشحال شدم و احساس کردم چیزی رو که می‌خوام پیدا کردم. بدون توجه به بررسی اعتماد به فروشگاه اینترنتی اسباب بازی سفارشم رو ثبت کردم و با شماره موبایل اعتباری که بالای سایت درج شده بود تماس گرفتم. چند باری زنگ زدم تا موفق شدم با مسئول فروش صحبت کنم و از ثبت سفارشم خاطر جمع شم. نگفتم همکارم که یه وقت پارتی بازی نشه ! بهم قول دادن که کالا رو خیلی زود، دو یا سه روزه با پست تحویلم میدن.

خلاصه سرتون رو درد نیارم. دو سه روز که هیچ؛ چهار پنج روزی گذشت، خبری از عروسک نشد. دوباره تماس گرفتم و بعد از کلی زنگ و انتظار موفق شدم با مسئول فروش سایت که خانم جوانی بود صحبت کنم. گفتم خانم محترم؛ من به فروشگاه و وعده های شما اعتماد کردم. شما گفتید دو سه روزه می‌رسه دستم. من یکشنبه هفته پیش سفارش دادم اما هنوز عروسک به دستم نرسیده.

مسئول فروش با کمی مکث و ادا و اطوار گفت: ما معمولاً سفارش ها رو جمع می‌کنیم و چند تا که شد یک دفعه همه رو با هم می‌بریم پست. . . گفتم: من می‌خواستم اسباب بازی زود و در زمان مشخص برسه دستم که اینترنتی سفارش دادم، وگرنه خودم می‌رفتم بیرون می‌خریدم. خانم فروشنده با لحن خاصی گفت: ما بیکار نیستیم که به خاطر یه دونه بسته پاشیم این همه راه بریم تا پست. صبر می کنیم چند تا سفارش با هم جمع شن بعد همه رو با هم می‌بریم پست. . . .

خلاصه بعد از چند روز، بسته پستی به دستم رسید. بسته‌بندیشون حسابی خراب و له شده بود. همونجا جلوی مامور پست بسته‌بندی رو باز کردم و نگاهی به جعبه عروسک انداختم؛ خدا رو شکر سالم بود. روی گوشی مامور پست امضا زدم و رفتم سراغ عروسک که یه دفعه خشکم زد. وای خدای من! من عروسک مو قهوه‌ای سفارش داده بودم با لباس سارافون آبی بلند؛ اما این موهاش طلایی و لباسش قرمز و کوتاه بود. حسابی کلافه شده بودم؛ دخترم چند تا عروسک مو طلایی دیگه داشت که اگه اینو می‌دید قشنگ تو ذوقش می‌خورد. مجبور شدم برای بار سوم با دفتر فروشگاه تماس بگیرم. این دفعه یه آقا گوشی رو برداشت. من که کاملاً عصبانی بودم سعی کردم خودم رو کنترل کنم و با آرامش ماجرا رو توضیح بدم اما انگار فایده‌ای نداشت. مثل اینکه آقایی که اون طرف خط بود از من عصبانی‌تر بود که چرا زنگ زدم و دارم لذت فروش شیرین انجام شده رو براش خراب می‌کنم‌. . .

 

ده نکته طلایی برای اعتماد به فروشگاه اینترنتی اسباب بازی

این داستان رو تعریف کردم که بگم اگه قصد خرید اسباب بازی به صورت آنلاین داری؛ پیشنهاد می‌کنم حتماً به این چند نکته طلایی توجه کنی که حسابی به دردت می‌خوره.

اول: به شماره‌های تماس و آدرس فروشگاه دقت کن

برای اعتماد به یک فروشگاه، قبل از هر چیز ببین شماره ثابت و معتبر دارن و پاسخگو هستن یا نه. اگر نمی‌تونی راحت باهاشون تماس بگیری و شماره ثابت ندارن و فقط شماره موبایل اعتباری زدن یا آدرس مشخصی ندارن . . .  توصیه می‌کنم حتماً برو سراغ یک فروشگاه آنلاین دیگه.

دوم: به نماد اعتماد فروشگاه اینترنتی اسباب بازی توجه کن

مواظب باش گول این جور خود بزرگ بینی ها و ژست های تبلیغاتی رو نخوری :

ما بهترینم ! ما اولینم ! ما خاصیم ! ما از قرن 18 میلادی از ابتدای انقلاب صنعتی تو کار اسباب بازی هستیم ! ما فقط به خاطر گل روی فرزند شما خدمات ارائه میدیم ! اصلا اومدیم تا لبخند روی لب فرزند شما بشونیم ! اسباب بازی های ما اسباب بازی تر از مال بقیه است ! و . . . 

قبل از هر چیز دقت کن ببین فروشگاه، نماد اعتماد آنلاین داره یا نه. معمولا اکثر فروشگاه های معتبر و قابل اعتماد ، این نماد رو در پایین ترین قسمت سایت نمایش می‌دن.

وقتی روی این نماد کلیک کنی، خود سایتِ اینماد enamad.ir مشخص می‌کنه که این فروشگاه اینترنتی چه مدته داره فعالیت می‌کنه و چقدر سابقه داره. مثلا سایت بازار اسباب بازی ( toyinfo.ir ) ، الان که این مطلب رو می نویسم نزدیک به 11 ساله که نماد اعتماد داره و در زمینه فروش اینترنتی اسباب بازی به صورت حرفه ای فعالیت می‌کنه.

سوم: چک کن ببین محصولات متغیر داره یا نه ؟

محصول متغیر چیه ؟ دو سه تا اسباب بازی کاملاً یکسان که فقط رنگ یا مدلشون با هم فرق داره رو می‌گن محصول متغیر. اگر سایتی محصولات متغیرش رو به صورت مجزا، با تصویر هر کدام مشخص کرده باشه، یعنی می‌تونی با خیال راحت کالا رو با رنگ یا مدل مورد نظرت سفارش بدی و دقیقا همون رنگ یا مدل رو تحویل بگیری. برای اینکه ببینی فروشگاهی محصول متغیر داره یا نه ، خیلی راحت برو سراغ ماشین فلزیا یا دسته بندی خرید عروسک ؛ چون احتمال بیشتری داره محصولات متغیر توی این دو تا دسته وجود داشته باشن.

اما اگر محصولات متغیر اصلاً نداشت این یعنی اینکه احتمال متفاوت بودن چیزی که سفارش میدی با چیزی که به دستت می‌رسه رو هم باید حساب کنی. من باشم با تجربه ای که الان دارم بیخیال سفارش از همچین فروشگاهی می‌شم.

چهارم: برای اعتماد ، شرایط و ضوابط ارسال رو بررسی کن

قبل از بررسی شرایط بازگرداندن و مرجوعی کالا، شرایط و ضوابط ارسال رو بررسی کن. فکر کن کلی وقت گذاشتی اسباب‌بازی رو سفارش دادی و منتظر موندی تا برسه دستت، بعد که بسته رو باز می‌کنی می‌بینی با اون چیزی که سفارش داده بودی فرق داره. دوباره باید کلی وقت بذاری تا برگردی سر جای اولت. البته مهمه که یک فروشگاه سیستم بازگشت کالای شفاف و روشن و روانی داشته باشه ولی مهم‌تر اینه که چه جوری و با چه سیستمی جنس رو ارسال کردن که همچین اشتباهی پیش اومده !

ضمنا اگه فروشگاهی مدعیه که کالای شما رو به راحتی باز می‌گردونه به این نکته توجه کن که ممکنه کالایی که برای شما فرستاده قبلا چند تای جای دیگه هم رفته و دست خورده و برگشته، و الان یک کالای استفاده شده و دست چندمه !

پنجم: برای اعتماد به فروشگاه اینترنتی اسباب بازی بررسی کن کالا متعلق به فروشگاه است یا نه؟

الان مد شده بعضی از افراد خوش ذوق که وقت اضافی و ایده های بکر و طلایی دارن، از موجودیِ اسباب بازیِ فروشگاه های حضوری و یا انبارهای عمده فروشی چند تا عکس و توضیحات تهیه می کنن و میذارن داخل یه سایت و  . . . . در واقع تعدادی از اسباب بازی ها، متعلق به خودشون نیست و پس از ثبت سفارش توسط مشتری، باید از جای دیگه ای جنس رو تامین و ارسال کنن. بنابراین این احتمال وجود داره که با توجه به تنوع و تعداد زیاد اسباب بازی ها، موجودی یا قیمت تصاویرشون به روز نباشه و نتونن کالا رو تست کنن و یا حتی به موقع تحویل بدن !

ششم: چقدر طول می‌کشه بسته ارسال بشه؟

وقتی فروشگاه می گه که سفارش شما ظرف دو تا ۴ روز کاری پست می‌شه حتماً بپرسید: « این دو تا چهار روز از کی حساب میشه؟ « از امروز؛ از فردا یا از روز دلخواهی که فروشگاه کالا رو می‌بره تحویل پست میده؟ در فروشگاه آنلاین بازار اسباب بازی  همکاران من همه تلاششون رو می کنن تا سفارشاتِ قبل از ساعت 10 صبح ؛ حتی المقدور همون روز تحویل واحد پستی داده بشه و به لطف خدا بیش از یک دهه هیچ تاخیری نداشته ایم.

هفتم: اسباب‌بازی رو تست می‌کنن یا نه؟

تست کالا قبل از ارسال از واجبات است. خصوصا اسباب بازی که هم از نظر ظاهری و هم از نظر عملکرد نیاز به تست و بررسی داره. زیبایی یک عروسک به ظاهر و لباس اون بستگی داره. اما اگه همین لباس یک درز دوخته نشده یا پارگی داشته باشه اصلا خوشایند نیست که هیچ ، باعث دلخوری و احساس بد می‌شود . یا ماشین کنترلی دودزا که سیستم دود آن کار نمی‌کند و باعث ناراحتی و نارضایتی کودک می شود. بنابراین قبل از سفارش مطمئن شوید که کالای شما توسط یک کارشناس مجرب و آموزش دیده تست و سپس ارسال می شود. در سایت بازار اسباب بازی ( toyinfo.ir ) بخش قابل توجهی از زمانِ همکاران بخش ارسال، برای تست و آماده سازی صحیح سفارشات مشتریان، طبق یک پروتکل مشخص صرف می‌شود.

هشتم: برای اعتماد به فروشگاه اینترنتی اسباب بازی بررسی کنید کالا کادو می‌شه یا نه؟

دریافت یک هدیه کادو شده نه تنها برای کودکان که برای بزرگسالان هم جذابه. کادو کردن علاوه بر این که ظاهر بهتر و زیباتری به یک هدیه می‌بخشه لحظات ناب و هیجان انگیزی از انتظار برای کشف گوهر پنهان شده در درون خود ایجاد می‌کنه . لحظاتی که شور و شوق دنیای افسانه ای کودک رو به نمایش می‌گذاره تا خاطره ای شیرین و ماندگار و ابدی در ذهن‌ها به یادگار بمونه.

پیشنهاد می‌کنم اگه اسباب بازی رو به صورت آنلاین سفارش می دید قبل از اینکه کودک ببینه، حتما اون رو کادو کنید. یا اگر کادو کردن براتون سخت و زمانبره از فروشگاه اسباب بازی آنلاینی که گزینه کادو کردن داره سفارش بدید.

نهم: توجه کنید به نظرات و تجربه مشتریان قبلی توجه نکنید !

نظرات و تجربیات مشتریان قبلی برای اعتماد کردن خیلی مهمه، فقط اگر واقعی باشه . نمی خوام بدبین باشم اما الان افزونه هایی هستن که طبق دستورات خاصی خیلی راحت و خودکار می‌رن میگردن نظرات کالاهای مشابه رو از داخل سایت های ایرانی و خارجی جمع میکنن و به عنوان نظر مشتری زیر کالای مورد نظر قرار می دن. علاوه بر این عده ای هم با شغل شریف نظرنویسی امرار معاش می‌کنن . خب اگه این دو نوع نظرات رو تشخیص دادی و گذاشتی کنار، میتونی به بقیه نظرات مشتریان واقعی اعتماد کنی !

دهم: حتما قبل از سفارش کالا، توضیحات اون را با دقت بخون

فقط به تصاویر اسباب بازی‎‌ها اکتفا نکن. اغلب سایت های فروشگاهی ( از جمله خود ما ) برای بهتر دیده شدن تصاویر از عکاسی صنعتی استفاده میکنن و با نورپردازی و ویرایش های خاص، سعی می کنن تصاویر گویاتر و جذاب تری تهیه کنن. اما وقتی همون کالا رو از داخل بسته بندی خارج می‌کنی دیگه خبری از اون نور و ترفندای عکاسی و ویرایش های حرفه ای نیست.

از طرفی تجربه به من نشون داده که یکی از دلایل اصلی نارضایتی خریداران اینترنتی اسباب بازی، تصور ایشان از رنگ و  ابعاد و عملکرد یک کالاست. بنابراین قبل از ثبت سفارش حتما توضیحات اسباب‌بازی رو با وسواس بخون و ابعاد و اندازه نوشته شده اون رو به صورت عینی بررسی کن . همچنین اگه هر سوال و ابهامی درباره عملکرد اون داشتی از طریق راه های ارتباطی با فروشگاه در میان بذار . یک فروشگاه معتبر قطعا پاسخ صحیح و واقع بینانه ای می‌ده تا بتونی تصمیم درستی برای یک خرید خوب بگیری .